Главная · База знаний · Ошибки и их решение
В данной статье приведены наиболее распространенные ошибки, возникающие при работе с ГИС МТ, а также рекомендации по их устранению.
Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку, приложив текст ошибки или скриншот сообщения.
Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку, приложив текст ошибки или скриншот сообщения.
1.Недопустимый статус кода идентификации
Когда возникает
Ошибка появляется при выполнении операций с кодами маркировки (например, при вводе в оборот).
Причина
Статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции.
Например:
Как устранить
Ошибка появляется при выполнении операций с кодами маркировки (например, при вводе в оборот).
Причина
Статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции.
Например:
- выполняется ввод в оборот кодов, которые еще не имеют статус «Нанесен»;
- коды уже были введены в оборот ранее;
- документ был недавно обработан, но статус кодов еще не успел обновиться в системе.
Как устранить
- Обновите статусы кодов маркировки.
- Отсортируйте таблицу по столбцу «Статус».
- Убедитесь, что статус каждого кода соответствует выполняемой операции.
- Если документ был отправлен недавно, дождитесь обновления данных в ГИС МТ и повторите операцию.
2.КМ/КИ не найден
Когда возникает
Ошибка появляется при обновлении статуса кодов
Причина
ГИС МТ не может найти указанный код.
Наиболее распространенные причины:
Как устранить
Ошибка появляется при обновлении статуса кодов
Причина
ГИС МТ не может найти указанный код.
Наиболее распространенные причины:
- код был введен с ошибкой;
- при сканировании использовалась русская раскладка клавиатуры;
- включен Caps Lock;
- статус недавно полученных из заказа кодов еще не обновился
Как устранить
- Проверьте правильность введенного кода.
- При использовании сканера убедитесь, что активна английская раскладка клавиатуры и отключен Caps Lock.
- Если коды были только что получены из заказа, подождите несколько минут и повторите операцию
3.Недостаточное описание товара
Когда возникает
Ошибка появляется при вводе кодов маркировки в оборот.
Причина
Карточка товара еще не опубликована в Национальном каталоге.
Как устранить
Ошибка появляется при вводе кодов маркировки в оборот.
Причина
Карточка товара еще не опубликована в Национальном каталоге.
Как устранить
- Откройте карточку товара в Национальном каталоге. Поиск лучше вести по номеру GTIN из ошибки
- Убедитесь, что она подписана.
- Проверьте, что карточка имеет статус «Опубликована».
- После публикации повторите ввод в оборот.
4.Недопустимый способ ввода в оборот
Когда возникает
Ошибка появляется при вводе кодов маркировки в оборот и при формировании наборов с единицами со статусом «В обороте»
Причина
Тип эмиссии кодов маркировки не соответствует выбранному способу ввода в оборот.
Как устранить
Важно. При формировании наборов с типом эмиссии «Ввезен в РФ» можно использовать только единицы в статусе «Нанесен». Если единицы уже находятся «В обороте», для набора необходимо использовать тип эмиссии «Производство в РФ».
Ошибка появляется при вводе кодов маркировки в оборот и при формировании наборов с единицами со статусом «В обороте»
Причина
Тип эмиссии кодов маркировки не соответствует выбранному способу ввода в оборот.
Как устранить
- Обновите статусы кодов.
- Проверьте значение столбца «Тип эмиссии».
- Убедитесь, что тип эмиссии соответствует выбранному способу ввода в оборот.
- Повторите операцию.
Важно. При формировании наборов с типом эмиссии «Ввезен в РФ» можно использовать только единицы в статусе «Нанесен». Если единицы уже находятся «В обороте», для набора необходимо использовать тип эмиссии «Производство в РФ».
5.Необходимо единовременно заполнять все вложения набора
Когда возникает
Ошибка появляется при формировании набора.
Причина
Карточка набора не опубликована или для нее существуют неподписанные черновики.
Как устранить
Ошибка появляется при формировании набора.
Причина
Карточка набора не опубликована или для нее существуют неподписанные черновики.
Как устранить
- Откройте карточку набора в Национальном каталоге.
- Проверьте наличие черновиков.
- Подпишите и опубликуйте все изменения.
- После публикации повторите формирование набора.
6.Фактическое количество вложений в набор не соответствует справочному количеству товаров в наборе
Когда возникает
Ошибка появляется при формировании набора.
Причина
Количество вложенных единиц не соответствует данным, указанным в карточке товара.
Как устранить
Ошибка появляется при формировании набора.
Причина
Количество вложенных единиц не соответствует данным, указанным в карточке товара.
Как устранить
- Откройте карточку набора.
- Проверьте количество вложений.
- При необходимости внесите изменения.
- Подпишите карточку и дождитесь публикации.
- Повторите формирование набора.
7.Набору 01046XXX не хватает 1 шт. товара 046XXX. Набор не будет собран
Когда возникает
Ошибка появляется при формировании набора.
Причина
Данная ошибка означает, что в таблице недостаточно кодов маркировки (КИЗ) единиц товара для формирования набора в соответствии с данными, указанными в карточке товара в Национальном каталоге.
Как устранить
Проверьте следующее:
Ошибка появляется при формировании набора.
Причина
Данная ошибка означает, что в таблице недостаточно кодов маркировки (КИЗ) единиц товара для формирования набора в соответствии с данными, указанными в карточке товара в Национальном каталоге.
Как устранить
Проверьте следующее:
- Количество единиц в карточке набора. Убедитесь, что в карточке товара указано корректное количество единиц, входящих в один набор.
- Наличие незавершенных заказов. Перейдите в раздел «Управление заказами» → «Заказы» и проверьте, не остались ли заказы со статусом «Создан». Такое возможно, если были скачаны не все коды маркировки. В этом случае скачайте оставшиеся коды и объедините их с ранее загруженными.
- Разделение кодов на несколько заказов. Проверьте раздел «Документы». Если сохраненные коды распределены по двум или более заказам, их необходимо объединить в один заказ
- Использование глобального (иностранного)GTIN. Если используются карточки с глобальным (иностранным) GTIN, убедитесь, что выполнена привязка ID карточки к номеру GTIN. Инструкция по настройке доступна по ссылке:
8.Печать без криптохвоста
Когда возникает
Ошибка появляется при печати кодов маркировки.
Причина
Используется сокращенный код маркировки без криптографической части («криптохвоста»).
Как устранить
Ошибка появляется при печати кодов маркировки.
Причина
Используется сокращенный код маркировки без криптографической части («криптохвоста»).
Как устранить
- Используйте исходный файл с полными кодами маркировки.
- Если коды были получены в MarkZnak, скачайте их повторно в разделе «Управление заказами → Документы → Заказ».
- Если коды были получены по УПД, запросите у поставщика файл с длинными кодами (PDF, Excel, CSV)
- Если коды были получены через Честный ЗНАК, используйте PDF-файл, скачанный вместе с заказом
9.Код 010ХХХ не имеет вложений
Когда возникает
Ошибка появляется при вводе в оборот набора.
Причина
Набор не был сформирован — в нем отсутствуют вложенные единицы товара.
Как устранить
Ошибка появляется при вводе в оборот набора.
Причина
Набор не был сформирован — в нем отсутствуют вложенные единицы товара.
Как устранить
- Проверьте содержимое набора - перед отправкой документа формирования проверьте содержимое набора и убедитесь, что все единицы товара успешно добавлены
- Сформируйте набор - Перед вводом набора в оборот его необходимо сформировать, добавив все единицы товара, и отправить документ формирования в ГИС МТ.
- Проверьте как обработан документ - После отправки документа формирования дождитесь его успешной обработки в системе «Честный ЗНАК». Только после успешной обработки документ считается зарегистрированным, а сформированный набор может участвовать в дальнейших операциях.
Важно! Если все вложенные единицы товара уже находятся в статусе «В обороте», после успешной обработки документа формирования в ГИС МТ созданный набор автоматически будет введен в оборот. Дополнительно выполнять операцию «Ввод в оборот» для набора не требуется. .
10.Код маркировки 010ХХХ уже имеет родительский код маркировки
Когда возникает
Ошибка появляется при формировании упаковок (КИТУ/КИГУ/Набор).
Причина
Одна или несколько единиц уже входят в состав другой упаковки.
Как устранить
Ошибка появляется при формировании упаковок (КИТУ/КИГУ/Набор).
Причина
Одна или несколько единиц уже входят в состав другой упаковки.
Как устранить
- Проверьте расширенный статус кодов.
- Найдите родительский набор.
- Используйте только свободные коды, не входящие в другие упаковки
- При необходимости расформируйте упаковку, в которую вложены единицы, для дальнейшего формирования новых упаковок
11.Не передана категория товара
Когда возникает
Ошибка появляется при создании документа.
Причина
Не выбрана товарная категория либо в одном документе используются коды из разных товарных групп.
Как устранить
Ошибка появляется при создании документа.
Причина
Не выбрана товарная категория либо в одном документе используются коды из разных товарных групп.
Как устранить
- Выберите товарную категорию на главной странице.
- Не объединяйте в одном документе коды разных товарных групп.
- Для каждой категории сформируйте отдельный документ.
12.Не заполнено "Вид документа, подтверждающего соответствие" для кода маркировки 01046ХХХ
Когда возникает
Ошибка появляется при вводе товаров в оборот.
Причина
Не указаны сведения о разрешительной документации.
Как устранить
Ошибка появляется при вводе товаров в оборот.
Причина
Не указаны сведения о разрешительной документации.
Как устранить
- Если включена опция «Заполнение РД из карточки», перед вводом в оборот проверьте, что в карточке товара заполнены сведения о разрешительном документе (декларации о соответствии, сертификате соответствия).
- Если сведения о РД не заполнены в карточке (для товарной группы не обязательно заполнение РД в карточке), заполните их при создании документа «Ввод в оборот». При отсутствии обязательных сведений ГИС МТ может отказать в обработке документа..
- Не объединяйте в одном документе ввода в оборот товары с разными видами разрешительных документов. Если часть товаров оформляется по декларации о соответствии, часть — по сертификату соответствия, создайте отдельный документ ввода в оборот для каждого вида разрешительного документа.
13.Нет ТНВЭД для GTIN 046XXX
Когда возникает
Ошибка появляется при вводе товара в оборот.
Причина
Не указан обязательный параметр ТНВЭД при вводе в оборот.
Как устранить
Ошибка появляется при вводе товара в оборот.
Причина
Не указан обязательный параметр ТНВЭД при вводе в оборот.
Как устранить
- Если стоит отметка «Заполнить ТНВЭД из карточки», обновите статусы кодов маркировки и дождитесь загрузки информации о ТНВЭД.
- Если отметка не стоит, тогда заполните самостоятельно код ТНВЭД слева на панели
14.Отсутствует действующий договор по товарной группе
Когда возникает
Ошибка появляется при работе с кодами маркировки.
Причина
Как устранить
Ошибка появляется при работе с кодами маркировки.
Причина
- По соответствующей товарной группе отсутствует действующий договор с ЦРПТ,
- Не подписаны документы от оператора ЦРПТ
- С момента его подписания прошло менее суток.
Как устранить
- Проверьте наличие подписанного договора.
- Если договор был подписан недавно, дождитесь его обработки со стороны ЦРПТ
- Повторите выполнение операции.
15. Для агрегата указан РД, не применимый ни к одному вложению
Когда возникает
Ошибка появляется при вводе в оборот наборов.
Причина
Набор не был сформирован либо документ формирования был обработан с ошибкой.
В результате в наборе отсутствуют вложенные единицы, к которым можно применить указанный регистрационный документ.
Как устранить
Важно! Если вложенные единицы уже находятся в статусе «В обороте», после успешного формирования набор автоматически будет введен в оборот. Дополнительно выполнять ввод в оборот не требуется.
Ошибка появляется при вводе в оборот наборов.
Причина
Набор не был сформирован либо документ формирования был обработан с ошибкой.
В результате в наборе отсутствуют вложенные единицы, к которым можно применить указанный регистрационный документ.
Как устранить
- Проверьте, был ли отправлен документ формирования набора.
- Убедитесь, что он успешно обработан ГИС МТ.
- При необходимости сформируйте набор повторно.
- После успешного формирования повторите ввод в оборот
Важно! Если вложенные единицы уже находятся в статусе «В обороте», после успешного формирования набор автоматически будет введен в оборот. Дополнительно выполнять ввод в оборот не требуется.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться с маркировкой и настроим процесс под ваш товар.
Попробовать MarkZnak бесплатно