Горячая линия «Честного знака»: телефон техподдержки, почта и официальный сайт

Горячая линия «Честного знака» — 8 800 222-15-23, звонок по России бесплатный. Из других стран звоните на +7 499 350-85-59, письменно — на support@crpt.ru или в чат-бот на официальном сайте честныйзнак.рф. Для малого бизнеса и ИП по вопросам маркировки одежды и текстиля есть отдельная линия — 8 800 511-09-69. Ниже — все официальные контакты, сайты системы и что подготовить, чтобы техподдержка ответила быстрее.

Телефоны и почта техподдержки «Честного знака»

Отдельные контакты пресс-службы предназначены только для журналистов — консультации по маркировке там не дают.

Официальный сайт «Честного знака» и другие адреса системы

У системы несколько официальных адресов, и их часто путают:

• честныйзнак.рф — главный сайт системы маркировки: новости, сроки по товарным группам, инструкции, контакты и вход в личный кабинет.
• markirovka.crpt.ru — сам личный кабинет участника оборота (ГИС МТ), вход по электронной подписи.
• crpt.ru — сайт компании-оператора ЦРПТ.
• docs.crpt.ru — техническая документация и руководства пользователя, например по ЭДО Лайт.
• markirovka.ru — «Честное сообщество»: вопросы и ответы участников и представителей товарных групп.

Будьте осторожны с сайтами, которые выдают себя за «официальную поддержку Честного знака» и просят оплату или данные электронной подписи. Оператор не берёт деньги за консультации и никогда не просит прислать подпись или пароль.

Как получить ответ быстрее

Техподдержка «Честного знака» обслуживает сотни тысяч участников, поэтому важно сразу дать всю информацию:

1. ИНН организации и товарная группа — без них обращение не начнут разбирать.
2. Что вы делали и что пошло не так — какую операцию выполняли: заказ кодов, ввод в оборот, УПД.
3. Текст ошибки или скриншот целиком, с номером документа.
4. Код маркировки или GTIN, если проблема с конкретным товаром.

Письменное обращение на support@crpt.ru удобнее, чем звонок: остаётся номер тикета, по нему можно уточнить статус. Если сроки ответа нарушены или ответ не помог, на странице «Контакты» официального сайта есть форма обращения в службу качества.

Частые вопросы, с которыми звонят на горячую линию

• Не входит в личный кабинет. Почти всегда виноваты подпись, криптопровайдер или плагин браузера — разбор в статье про вход в личный кабинет.
• Нужна ли маркировка товару. Это быстрее проверить самостоятельно по коду ТН ВЭД в проверке маркировки или в таблице кодов под маркировку.
• Код не проходит на кассе. Проверьте статус кода в проверке кода «Честный знак»: возможно, он не введён в оборот, уже продан или заблокирован. Для работы кассы без интернета нужен локальный модуль.
• Не доходит УПД. Чаще всего не настроен роуминг между операторами ЭДО — см. настройку роуминга в ЭДО Лайт.

Если вы работаете через MARKZNAK

Вопросы по работе в сервисе — заказу кодов, печати этикеток, УПД, маркетплейсам — задавайте в нашу поддержку: так быстрее, чем через общую линию «Честного знака». Пошаговые инструкции со скриншотами собраны в базе знаний MARKZNAK.

Часто задаваемые вопросы