# Горячая линия «Честного знака»: телефон техподдержки, почта и официальный сайт > Телефон горячей линии «Честного знака» 8 800 222-15-23, почта support@crpt.ru, линия для ИП по легпрому, официальные сайты системы и как получить ответ поддержки быстрее. Источник: https://markznak.ru/blog/goryachaya-liniya-chestnyy-znak-telefon-podderzhki Обновлено: 2026-11-04 --- **Горячая линия «Честного знака» — 8 800 222-15-23, звонок по России бесплатный.** Из других стран звоните на +7 499 350-85-59, письменно — на support@crpt.ru или в чат-бот на официальном сайте честныйзнак.рф. Для малого бизнеса и ИП по вопросам маркировки одежды и текстиля есть отдельная линия — 8 800 511-09-69. Ниже — все официальные контакты, сайты системы и что подготовить, чтобы техподдержка ответила быстрее. **Коротко:** техподдержка — 8 800 222-15-23 и support@crpt.ru. Официальный сайт — честныйзнак.рф, личный кабинет — markirovka.crpt.ru. Контакты взяты со страницы «Контакты» официального сайта «Честного знака». ## Телефоны и почта техподдержки «Честного знака» | Для чего | Контакт | |---|---| | Техническая поддержка и информационный центр (звонки по России) | **8 800 222-15-23** | | Техническая поддержка (звонки из других стран) | +7 499 350-85-59 | | Письменные обращения в техподдержку | support@crpt.ru | | Горячая линия для малого бизнеса и ИП по маркировке лёгкой промышленности (одежда, текстиль) | 8 800 511-09-69 | | Помощь в поиске расходных материалов (этикетки, риббоны) | supply.help@crpt.ru, +7 495 109-93-35 | | Новости об обновлениях и сбоях системы | официальные каналы «Честного знака» в Telegram и MAX | Отдельные контакты пресс-службы предназначены только для журналистов — консультации по маркировке там не дают. ## Официальный сайт «Честного знака» и другие адреса системы У системы несколько официальных адресов, и их часто путают: - **честныйзнак.рф** — главный сайт системы маркировки: новости, сроки по товарным группам, инструкции, контакты и вход в личный кабинет. - **markirovka.crpt.ru** — сам [личный кабинет участника оборота](https://markznak.ru/blog/lichny-kabinet-chestny-znak) (ГИС МТ), вход по электронной подписи. - **crpt.ru** — сайт компании-оператора [ЦРПТ](https://markznak.ru/blog/crpt-operator-chestny-znak). - **docs.crpt.ru** — техническая документация и руководства пользователя, например по [ЭДО Лайт](https://markznak.ru/blog/edo-dlya-markirovki-chestnyy-znak-polnoe-rukovodstvo). - **markirovka.ru** — «Честное сообщество»: вопросы и ответы участников и представителей товарных групп. Будьте осторожны с сайтами, которые выдают себя за «официальную поддержку Честного знака» и просят оплату или данные электронной подписи. Оператор не берёт деньги за консультации и никогда не просит прислать подпись или пароль. ## Как получить ответ быстрее Техподдержка «Честного знака» обслуживает сотни тысяч участников, поэтому важно сразу дать всю информацию: 1. **ИНН организации и товарная группа** — без них обращение не начнут разбирать. 2. **Что вы делали и что пошло не так** — какую операцию выполняли: заказ кодов, ввод в оборот, УПД. 3. **Текст ошибки или скриншот** целиком, с номером документа. 4. **Код маркировки или GTIN**, если проблема с конкретным товаром. Письменное обращение на support@crpt.ru удобнее, чем звонок: остаётся номер тикета, по нему можно уточнить статус. Если сроки ответа нарушены или ответ не помог, на странице «Контакты» официального сайта есть форма обращения в службу качества. ## Частые вопросы, с которыми звонят на горячую линию - **Не входит в личный кабинет.** Почти всегда виноваты подпись, криптопровайдер или плагин браузера — разбор в статье [про вход в личный кабинет](https://markznak.ru/blog/lichny-kabinet-chestny-znak). - **Нужна ли маркировка товару.** Это быстрее проверить самостоятельно по коду ТН ВЭД в [проверке маркировки](https://markznak.ru/proverka-markirovki) или в [таблице кодов под маркировку](https://markznak.ru/kody-tn-ved-markirovka). - **Код не проходит на кассе.** Проверьте статус кода в [проверке кода «Честный знак»](https://markznak.ru/proverit-kod-chestny-znak): возможно, он не введён в оборот, уже продан или заблокирован. Для работы кассы без интернета нужен [локальный модуль](https://markznak.ru/blog/lokalnyy-modul-chestnyy-znak). - **Не доходит УПД.** Чаще всего не настроен роуминг между операторами ЭДО — см. [настройку роуминга в ЭДО Лайт](https://markznak.ru/blog/edo-dlya-markirovki-chestnyy-znak-polnoe-rukovodstvo). ## Если вы работаете через MARKZNAK Вопросы по работе в сервисе — заказу кодов, печати этикеток, УПД, маркетплейсам — задавайте в нашу поддержку: так быстрее, чем через общую линию «Честного знака». Пошаговые инструкции со скриншотами собраны в [базе знаний MARKZNAK](https://wiki.markznak.ru). **Не хотите ждать на линии?** Команда MARKZNAK подключит маркировку под ключ: регистрация, карточки, коды, ЭДО и маркетплейсы — и останется на связи после запуска. [Получить консультацию](https://markznak.ru/uslugi) ## Часто задаваемые вопросы ### Какой телефон горячей линии «Честного знака»? 8 800 222-15-23 — для звонков по России, звонок бесплатный. Из других стран — +7 499 350-85-59. ### Какая почта у техподдержки «Честного знака»? support@crpt.ru. Письменное обращение получает номер тикета, по которому можно отследить ответ. ### Есть ли отдельная линия для ИП? Да, для малого бизнеса и ИП по вопросам маркировки товаров лёгкой промышленности работает линия 8 800 511-09-69. ### Какой официальный сайт у «Честного знака»? честныйзнак.рф. Личный кабинет участника — markirovka.crpt.ru, сайт оператора системы — crpt.ru. ### Платная ли консультация на горячей линии? Нет, техподдержка оператора бесплатна. Если кто-то предлагает «официальную платную поддержку Честного знака» — это не оператор системы. ### Куда пожаловаться, если поддержка не отвечает? На странице «Контакты» официального сайта есть форма обращения в службу качества: там можно сообщить о нарушении сроков ответа или оставить жалобу. --- MARKZNAK — сервис работы с маркировкой «Честный знак»: https://markznak.ru